FAQS

VOS QUESTIONS NOS RÉPONSES

Quelle expérience devrais-je avoir pour faire une voyage de randonnée ?

Pour profiter à temps plein d’un voyage de randonnée, vous devriez avoir un niveau physique et mental minimum. Grâce à ça, nous pouvons éviter des situations de malheur pour nous-mêmes et pour le groupe.

De toute façon, dans chacun des nos voyages il est expliqué les exigences physiques nécessaires pour pouvoir affronter l'aventure en toute sérénité.

Je n’ai jamais pas fait randonnée pédestre. Serai-je en mesure de suivre le groupe ?

C'est pourquoi nous concevons des séjours en petits groupes, afin de pouvoir s'adapter facilement aux besoins individuels. Certains jours, vous aurez peut-être envie de prendre un taxi pour ne pas faire la partie ascendante ou descendante. Chaque soir, le guide de montagne vous expliquera avec de nombreux détails comment se déroulera le prochain jour dans votre aventure (distance, dénivelé, durée...).

Est-il sûr voyager à pied ?

Dans chaque voyage en montagne, vous serez guidé par un/e accompagnateur/rice en montagne certifié par l'UIMLA. Ils vous procurent les normes de sécurité les plus élevées. Bien qu’il soit impossible de réduire le risque à zéro, nos guides maximisent leurs ressources pour accroître la jouissance de l’activité et minimiser les risques.

Quelle est la taille courante du groupe ?

La taille de groupe est petite, généralement entre 2 et 12 personnes—comme cela nous pouvons vous offrir un service et une attention de haute qualité.

Quelle est l'âge minimum pour les enfants ?

Ça dépend toujours en fonction des caractéristiques de l'activité, tant sur le plan physique que mental, mais les expériences de plusieurs jours en montagne sont recommandées plutôt pour les enfants de plus de 12 ans.

Dois-je porter tout sur mon sac à dos ?

Nous fournissons des transferts de bagages lors de certaines randonnées pour vous offrir un confort supplémentaire. Principalement tous nos treks sont conçus pour être autosuffisants, ce qui signifie que chacun porte sa propre appartenance tout au long du voyage.

Nous vous suggérons de nous envoyer une demande avec vos priorités et en fonction du voyage, nous ferons tout ce que nous pouvons pour répondre à vos souhaits.

Qu'est-ce qui est compris dans le séjour ?

Vous pouvez trouver cette information dans le descriptif de l'activité. En général, tout est inclus, sauf le transport, la nourriture, l'hébergement et l’assurance voyage.

Vous pouvez nous contacter pour nous demander des services spéciaux. Par exemple, pour les séjours en bivouac vous pouvez choisir l’option "repas complet", qui comprend 3 repas légers écologiques et de haute qualité nutritionnelle, adaptés à l’activité.

Quelle équipement est nécessaire ?

L’équipement varie en fonction des conditions du terrain, du microclimat, de la durée du voyage et du type du voyage .

Nous vous envoyons une liste détaillée de l'équipement pour chaque activité une fois que vous avez fait la réservation.

Et la météo ?

Nos guides observent et gèrent les conditions météorologiques, avant, après et pendant l'activité pour obtenir les meilleures conditions possibles.

Quelles sont les modalités de paiement ?

  • Une fois vérifié la disponibilité, puis conclus les détails de votre voyage avec les dates et le coût, nous ferons une réservation provisoire. Ensuite, pour confirmer votre activité nous vous demanderons une caution.

  • Le solde du séjour doit être versé 1 mois avant le départ. Nous vous contacterons donc, à ce moment-là, pour vous le communiquer.

  • Par ailleurs, si vous réservez moins de 4 semaines avant le départ, le paiement intégral doit être versé au moment de la réservation.

  • 3 semaines avant le voyage nous vous informerons du nombre de participants. Si ce nombre est inférieur à celui requis pour le voyage, on en réévaluera le tarif. En cas de désaccord sur le prix, on remboursera les inscrits.

Annulation de la part du participant

Quel que soit le motif, il doit prévenir le Guide immédiatement et confirmer l’annulation par écrit. Le Guide rembourse l’intégralité du prix du voyage sous déduction des frais d’annulation (par personne) ci-après :

MOMENT DE L'ANNULATION - CHARGES

  • À plus de 30 jours du départ Aucune charge

  • De 29 à 15 jours du départ 30% du prix du voyage

  • De 14 à 7 jours du départ 50% du prix du voyage

  • À moins de 7 jours du départ 100% du prix du voyage

Annulation pour COVID

Si une fois la réservation est effectuée, en raison du contexte du COVID de la région où se déroule l'activité, il n'est pas possible de réaliser l'activité, le montant total de l'activité sera remboursé aux participants et/ou on vous proposera d'autres dates pour la réaliser à un autre moment.

Annulation de la part des Guides

  • S'il s'avère que le ou les guides ne sont pas disponibles pour le voyage en raison d'un cas de force majeure, Le Guide vous remboursera le montant total de votre activité.

Que faire pour réserver une trekking ?

SVP, cliquez sur le lien suivant pour lire le Processus de Paiement du Réservation.